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超市多收0.03元！顾客遭“反向抹零”，商家被立案查处

内蒙古伊金霍洛旗市场监督管理局近日公开一则消费者投诉信息及处置情况，涉及一商家因存在“反向抹零”行为受到行政处罚，并提示此种行为侵犯消费者的合法权益，商家结算“莫随意”。 “抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦、“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。

信息显示，近日，阿勒腾席热市场监督管理第三片区接到有消费者投诉称，在辖区内某超市购买商品，遭遇“反向抹零”，给消费者造成了困扰。经调查，消费者在某超市购买货物时消费了13.27元，结账时却支付了13.30元，超市多收取了0.03元。接到投诉后，执法人员立即赶到该超市进行核查，通过现场抽查部分商品标签，现场抽查收款凭条，现场检查收银系统中的销售明细，发现该超市确实存在“反向抹零”行为。

针对该违法行为，执法人员现场责令商家立即整改，规范收银系统精确值，并及时退还多收取消费者的费用。同时，对该超市的行为依法进行立案查处。在生活中，有些商家在消费者结账时“反向抹零”，这种行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”，属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的价格违法行为。市场监管部门提醒广大消费者，在付款时要注意应收款与实收款是否一致，消费过程中如遭遇不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，主动维护合法权益。

潇湘晨报综合

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